Política de retiro de fondos

1. Introducción y aceptación

Esta política regula todas las solicitudes de retiro de fondos de las cuentas de Vialux Ascenda. Al usar la plataforma y solicitar un retiro, usted acepta las reglas aquí descritas, que forman parte de nuestros términos de uso. El objetivo es doble: que su dinero llegue a donde corresponde, rápido, y que el proceso resista el intento de terceros de desviarlo.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan a tarjetas Visa y Mastercard previamente usadas para depositar, a cuentas bancarias hondureñas por transferencia ACH, y a billeteras Tigo Money. El método disponible para su cuenta depende de cómo financió la operativa: priorizamos devolver el dinero por la misma vía de entrada, una práctica estándar contra el lavado de activos. Los detalles por método, con comisiones y tiempos, están publicados en la página de métodos de depósito y retiro.

3. Tiempos de procesamiento

Como referencia ordinaria: los retiros a Tigo Money se acreditan dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación; las transferencias ACH toman entre 1 y 3 días hábiles; y las devoluciones a tarjetas entre 1 y 5 días hábiles, según el banco emisor. La aprobación interna de la solicitud puede sumar hasta un día hábil adicional de revisión. Factores ajenos a la plataforma, como mantenimientos del banco o días feriados, pueden extender estos plazos sin que constituya un incumplimiento.

4. Comisiones y costos

Vialux Ascenda no cobra por recibir su solicitud de retiro ni por procesarla. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones del proveedor de pago, cargos de su banco o billetera, y el costo de red en operaciones con criptomonedas cuando el destino así lo requiere. Todo cargo aplicable se muestra en pantalla antes de que usted confirme el retiro: si algo no aparece ahí, no se cobra después.

5. Límites de retiro

Existe un monto mínimo por solicitud, definido en función del método elegido, y límites máximos diarios y mensuales asociados al nivel de verificación de su cuenta y al plan contratado. Los límites vigentes de su cuenta se muestran siempre en el panel, en el momento de crear la solicitud. Las solicitudes por encima del límite deben dividirse en varios días o solicitar un aumento temporal de límite con verificación reforzada.

6. Verificaciones KYC y AML

Ningún retiro se procesa en cuentas sin verificación de identidad completa, según nuestra política KYC/AML. Los retiros de monto alto o con patrón inusual pueden requerir verificación reforzada, incluida la acreditación del origen de fondos. Son controles exigidos por la normativa de prevención de lavado de activos aplicable en Honduras, y se aplican a todas las cuentas por igual.

7. Causas de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse si: los datos del beneficiario no coinciden con el titular de la cuenta; hay operaciones pendientes de liquidación por el monto solicitado; la verificación de identidad está incompleta o vencida; el sistema de prevención marcó la operación para revisión; o existe una incidencia técnica del proveedor de pago. En cada caso le informamos la causa y qué hace falta para resolverla, salvo cuando la normativa nos impide revelar detalles de una investigación.

8. Responsabilidad del usuario

Verifique antes de confirmar que el número de cuenta, la tarjeta o el número de teléfono de destino sean correctos y estén a su nombre: un retiro enviado a datos erróneos proporcionados por usted puede ser irreversible. Mantenga actualizados sus datos personales, porque una discrepancia entre el titular de la cuenta y el beneficiario del retiro obliga a detener el proceso hasta aclararla. Nunca realice retiros siguiendo instrucciones telefónicas de terceros que le digan ser asesores: las solicitudes se crean únicamente desde su panel.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado "en revisión" puede cancelarla usted mismo desde el panel y el monto regresa íntegro a su saldo disponible. Una vez que el retiro pasa a "en proceso" con el proveedor de pago, ya no es posible detenerlo y habrá que esperar la acreditación. Para corregir datos de una solicitud en revisión, cancélala y cree una nueva con la información correcta.

10. Soporte para retiros

Para cualquier duda o problema con un retiro escriba a [email protected] indicando el identificador de la solicitud y el monto. Atendemos de Lunes a viernes, 8:00–17:00 (hora estándar de Honduras) y la primera respuesta llega habitualmente en menos de un día hábil, con el estado real del trámite verificado ante el proveedor.

11. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, nuevos métodos de retiro o ajustes de límites. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios relevantes se comunican a los usuarios activos por el correo registrado antes de entrar en vigor. La fecha de la última revisión figura al pie de este documento.